Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

Stayna — IVRN LLC
Dernière mise à jour : 15/11/2025

Site : stayna.shop
Société : IVRN LLC
Adresse : 1209 Mountain Road Pl NE, STE R, Albuquerque, NM 87110 – USA
Email : help.stayna@hotmail.com

L’utilisation du site et l’achat d’un produit implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations liant IVRN LLC et toute personne effectuant un achat sur le site stayna.shop.

2. Produits & descriptions

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin : textes, photos, vidéos et caractéristiques techniques.

Cependant :

• Les visuels sont illustratifs et peuvent légèrement différer du produit réel (écran, lumière, évolutions de fabrication).
• Les descriptions sont données à titre indicatif mais reflètent fidèlement l’usage réel du produit.

Nous nous engageons à fournir un produit conforme à l’usage annoncé.

3. Caractéristiques essentielles

Les caractéristiques essentielles de nos produits comprennent notamment :

• Le type de matériau
• Le fonctionnement et l’usage
• Les dimensions (si applicables)
• Les instructions d’utilisation et d’entretien
• Les éventuelles précautions de sécurité

Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces éléments avant l’achat.

4. Disponibilité & limitations

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4.1 Précommandes

Lorsqu’un produit est indiqué en précommande :

• Il n’est pas physiquement en stock au moment de l’achat.
• La fabrication commence après validation de la commande.
• Le client accepte un délai supplémentaire de production (généralement 3 à 4 semaines).

4.2 Limitations

Nous nous réservons le droit de :

• Limiter la quantité de produits par commande.
• Suspendre temporairement l’accès au site en cas de forte demande.
• Modifier certaines informations produits si nécessaire pour garantir la qualité.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle, le client sera informé par e-mail.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.

Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix facturé reste celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison et éventuels frais bancaires sont indiqués lors du processus de paiement.

6. Paiement

Les paiements sont entièrement sécurisés et peuvent être effectués notamment via :

• Carte bancaire
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Autres moyens proposés selon le pays

Le montant est débité immédiatement au moment de la commande.

7. Frais bancaires internationaux

La société exploitante étant basée aux États-Unis (IVRN LLC), certaines banques européennes peuvent appliquer des :

• Frais de conversion de devise
• Frais de paiement international

Ces frais sont indépendants de Stayna et restent à la charge du client.

8. Commande

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande. Stayna ne pourra être tenue responsable en cas de :

• Erreur dans l’adresse de livraison
• Non-réception du colis due à une information erronée

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

9. Précommande

Pour les produits en précommande :

• Les produits sont fabriqués après l’achat.
• Le délai indicatif de production est de 3 à 4 semaines.
• Aucune annulation ne pourra être garantie une fois la production lancée, sauf cas exceptionnel.
• Le client sera informé de l’avancement par e-mail lorsque cela est prévu.

10. Expédition & livraison

10.1 Produits en stock

Délai estimé : 10 à 15 jours à compter de l’expédition (hors week-ends et jours fériés).

10.2 Produits en précommande

Délai estimé : 3 à 4 semaines de production, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement.

Des retards exceptionnels peuvent survenir (volume de commandes, transport, douanes, périodes de forte activité, etc.). Un retard de livraison ne constitue pas, en soi, un motif d’annulation automatique de la commande.

11. Échec de livraison & non-retrait du colis

En cas de :

• Non-récupération du colis au point de retrait
• Adresse erronée ou incomplète
• Impossibilité de livraison par le transporteur
• Retour du colis à l’expéditeur

Les frais de réexpédition, ou le cas échéant les frais déduits d’un remboursement (hors frais d’envoi initiaux), seront à la charge du client. Aucun renvoi gratuit ne pourra être garanti dans ces situations.

12. Retours (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit :

• Être non porté et non utilisé
• Être en parfait état
• Être dans son emballage d’origine avec ses étiquettes

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse : help.stayna@hotmail.com
Les retours non validés préalablement par notre service client pourront être refusés.

13. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

• Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant la confirmation d’acceptation, merci de nous contacter à : help.stayna@hotmail.com

14. Dommages & produits défectueux

En cas de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui. Nous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).

15. Annulation & modification de commande

Une fois la commande validée, il n’est pas garanti qu’elle puisse être modifiée ou annulée.

• Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, aucune modification ne pourra être apportée.
• Les précommandes ne peuvent en principe pas être annulées une fois la production lancée, sauf accord exceptionnel de notre part.

16. Responsabilité

Stayna ne saurait être tenue responsable :

• Des dommages indirects liés à l’utilisation des produits
• Des retards imputables à des tiers (transporteurs, douanes, etc.)
• D’une utilisation non conforme des produits par le client

17. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site stayna.shop (textes, images, vidéos, logos, design, etc.) est la propriété exclusive de IVRN LLC ou fait l’objet d’une licence d’utilisation. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

18. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises aux lois en vigueur dans l’État du Nouveau-Mexique (États-Unis), sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur résidant dans l’Union européenne lors d’achats transfrontaliers.

19. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, vous pouvez nous contacter à :
help.stayna@hotmail.com